Movere Code of Conduct für Expert:innen
Stand: 07.10.2026
Dieser Code of Conduct konkretisiert die fachlichen, kommunikativen und organisatorischen Mindeststandards für alle auf Movere tätigen Physiotherapeut:innen und Sportwissenschaftler:innen. Er ist Bestandteil der Movere Anbieterbedingungen.
1. Professionelles und respektvolles Verhalten
- Expert:innen kommunizieren respektvoll, sachlich und professionell mit Kund:innen, anderen Expert:innen und dem Movere-Team.
- Diskriminierende, beleidigende, einschüchternde, sexualisierte oder sonst unangemessene Kommunikation ist unzulässig.
- Grenzüberschreitendes Verhalten, Druck zur Buchung weiterer Leistungen oder unangemessene persönliche Kontaktaufnahme außerhalb des vereinbarten Leistungsrahmens ist zu unterlassen.
2. Handeln innerhalb der eigenen Qualifikation
- Expert:innen bieten nur Leistungen an, für die sie fachlich qualifiziert und – soweit erforderlich – rechtlich oder berufsrechtlich berechtigt sind.
- Qualifikationen, Titel, Spezialisierungen und Erfahrungen dürfen nur wahrheitsgemäß dargestellt werden.
- Wenn eine Fragestellung die eigene Kompetenz überschreitet, ist dies transparent zu kommunizieren und gegebenenfalls eine geeignete weitere Abklärung zu empfehlen.
3. Keine irreführenden Heil- oder Erfolgsversprechen
- Es dürfen keine garantierten Heilungs-, Beschwerdefreiheits-, Leistungs- oder sonstigen Erfolgsaussagen gemacht werden.
- Fachliche Aussagen sollen nachvollziehbar, angemessen und nicht irreführend formuliert sein.
- Movere darf nicht so dargestellt werden, als übernehme die Plattform selbst die fachliche Behandlung oder Beratung der Kund:innen.
4. Sicherheitsorientiertes Arbeiten und Red Flags
- Expert:innen berücksichtigen erkennbare Warnsignale und Grenzen einer rein digitalen Trainings- oder Beratungsleistung.
- Bei Anzeichen, die eine medizinische oder anderweitige fachliche Abklärung erforderlich erscheinen lassen, ist eine entsprechende Empfehlung auszusprechen.
- Übungen, Belastungen und Empfehlungen sind an den individuellen Kontext und die verfügbaren Informationen der Kund:in anzupassen.
5. Datenschutz, Vertraulichkeit und Schweigepflicht
- Personenbezogene Daten, Gesundheitsdaten, Chat-Inhalte, Befunde, Dateien und sonstige vertrauliche Informationen dürfen nur für die zulässige Durchführung der gebuchten Leistung verwendet werden.
- Screenshots, Kopien, Weiterleitungen oder Veröffentlichungen von Kundeninformationen sind ohne geeignete Rechtsgrundlage oder ausdrückliche Einwilligung unzulässig.
- Gesetzliche Schweigepflichten – soweit einschlägig – bleiben unberührt und gelten auch nach Beendigung der Plattformnutzung fort.
6. Transparente Profile und Angebote
- Profile, Preise, Leistungsbeschreibungen, Qualifikationen und Verfügbarkeiten sind aktuell und wahrheitsgemäß zu halten.
- Angebote dürfen keine versteckten Zusatzkosten oder missverständlichen Leistungsversprechen enthalten.
- Expert:innen dürfen sich nicht als Mitarbeiter:innen oder Vertreter:innen von Movere ausgeben.
7. Faire Nutzung der Plattform
- Über Movere entstandene Kundenkontakte dürfen nicht gezielt zur Umgehung der Plattform oder des vorgesehenen Zahlungsprozesses bewegt werden.
- Manipulation von Bewertungen, Fake-Buchungen, Mehrfachaccounts oder sonstige Maßnahmen zur künstlichen Verbesserung der Sichtbarkeit sind unzulässig.
- Zahlungs-, Reklamations- und Supportprozesse sind fair und kooperativ zu unterstützen.
8. Keine unzulässige Werbung oder Interessenkonflikte
- Produkte, Supplements, Dienstleistungen oder sonstige kommerzielle Angebote dürfen nur empfohlen werden, wenn dies fachlich vertretbar und transparent ist.
- Eigene wirtschaftliche Interessen oder Kooperationen, die eine Empfehlung beeinflussen können, sind gegenüber Kund:innen transparent zu machen, soweit dies für deren Entscheidung relevant ist.
- Aggressive Verkaufspraktiken oder Druck zur Buchung zusätzlicher Leistungen sind unzulässig.
9. Termintreue und Zuverlässigkeit
- Bestätigte Termine sind pünktlich und in der vereinbarten Dauer durchzuführen.
- Bei absehbarer Verhinderung sind Kund:innen so früh wie möglich zu informieren und ein Ersatztermin oder eine Erstattung nach den Plattformregeln anzubieten.
- Die für Video- und Kommunikationsleistungen erforderliche technische Ausstattung ist funktionsfähig zu halten.
10. Meldung relevanter Änderungen und Vorfälle
- Wesentliche Änderungen der Qualifikation, Berufszulassung, Versicherung oder sonstiger Zulassungsvoraussetzungen sind Movere unverzüglich mitzuteilen.
- Schwerwiegende Sicherheits-, Datenschutz- oder Compliance-Vorfälle im Zusammenhang mit einer Movere-Buchung sind Movere unverzüglich zu melden.
11. Folgen von Verstößen
Movere kann Verstöße gegen diesen Code of Conduct entsprechend den Anbieterbedingungen prüfen und – abhängig von Art, Schwere und Wiederholung – Hinweise, Verwarnungen, Einschränkungen einzelner Angebote, vorübergehende Sperrungen oder die Beendigung des Anbieteraccounts aussprechen. Zwingende gesetzliche Rechte und Pflichten bleiben unberührt.
12. Schlussbestimmung
Dieser Code of Conduct ergänzt die Anbieterbedingungen. Im Fall eines Widerspruchs gehen zwingende gesetzliche Vorschriften und anschließend die Anbieterbedingungen vor.